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正序
内容简介
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（4）拖延
对于某些顾客提出的投诉，一时很难找到其中的真正根由，有些投诉纯属虚构，根本无法给予圆满解决。碰到此类情况，老练的推销员大多采取拖延的办法，把眼前的纠纷搁置一旁，暂缓处理。特别是遇到冲动而性急的顾客，不要急于马上着手处理抱怨，以免草率行事，推销人员可以先停顿一下，先与顾客谈点别的话题，如天气、社会新闻、对方情况，目的是使顾客平心静气提意见，有理智地谈问题，这种方法也能有效地对待和处理顾客的投诉。
处理客户异议的五种语言艺术
推销员在处理顾客异议时，常用的语言艺术有以下几种：
（1）做好准备
推销员在与顾客面谈之前做好充分准备，事先对顾客可能提出异议的地方做详尽的阐释，以减少顾客的反对意见。使用此方法应注意不要使用一些刺耳的词句，以免引起顾客的反感。
（2）不直接反驳顾客
这种方法的谈话形式是：“对、但是……”它是推销人员根据有关事实和理由来间接否定顾客意见的一种处理技巧。使用此法的优点是：不直接反驳顾客，而间接否定顾客意见，一般不会直接冒犯顾客，有利于保持良好面谈气氛。同时也为推销人员的谈话留下一定余地，有利于根据顾客的意见，提出具体的处理办法。